【2025 電商倉儲教學】一次看懂電商物流與倉儲操作方式
想要一次了解電商物流與倉儲操作方式嗎？這裡提供2025最新的電商倉儲教學！
電商為什麼需要倉儲系統
經常看到 IG, FB 賣家發文提醒客戶：“小幫手正忙著快速出貨！”、“假期訂單太多，包貨人手不足請大家耐心等待！” ，隔著一個螢幕消費者都能感受到賣家的辛苦和疲憊了，更不用說本來需花在產品開發、行銷、售後服務的時間，早已佔據網店店主的一整天。這時候最需要的，就是能夠有專業的物流發貨，讓你不再擔心發錯貨品、增加售後服務的問題！
網店店主要成功很不容易，從一開始毫無頭緒的初學者，到能夠漸漸掌握電商創業、品牌打造、行銷技巧等資訊，在網店事業蒸蒸日上的同時，如何維持好的業績和網店名聲是非常重要的。然而，隨著生意越來越好，每天的包裹量、銷售額也節節攀升，在開心的同時也產生了新的困擾，其中最要緊的就是包裝和發貨問題。
倉儲管理不同於其他工作：產品開發、廣告行銷、品牌營運等是網店店主最需要投入大量時間設計的，而電商倉儲是一個需要專業化營運的流程，其中包裝和發貨只是倉儲物流的一部分而已。
什麼是電商倉儲
在電商領域，倉儲管理是至關重要的一環。美國最大的實體賣場沃爾瑪 (Walmart)和目前最大的全球網購平台亞馬遜 (Amazon)都深知這一點，早在1990年代開始專注在電商經營，尤其在物流倉管方面下足功夫，聘用專業人才來負責倉儲管理的研發和設計，造就現在的當日送達服務(Amazon Premium)和全球送貨先驅。
身為一位電商賣家，你絕不能忽視這個關鍵環節。但是現有的倉儲物流管理書籍大多是英文為主、又更多是為了專業人士而寫，一般人難以理解。不用擔心，今天 Spaceship 希望透過簡單的「電商倉儲教學」讓你對倉儲操作有基本概念，以及更完整的想法與做法。
Spaceship 將帶你看如何清晰地進行 商品清點、定位入庫、品管、理貨、出貨包裝、等操作，以及什麼是 WMS倉儲管理系統還有他的應用方式，又或是透過專業人員將電商與物流簡單串聯起來。
電商物流中心通常被稱為電商倉儲、EC倉或物流倉，屬於「多樣、少量、周轉大」的B2C方式，與大多數B2B倉庫的運作方式截然不同。
電商倉儲三大元素
傳統上來說，組成一個完整的倉儲作業有三個重要元素：適合的人員進行倉儲管理，使用相對應的系統進行操作，並逐步確保每一步都做對。
1. 倉管人員
一個好的倉管人員最重要的是要邏輯清楚，同時具備喜歡整理東西的個性特質。能將商品管理得整齊並將商品進出流程弄清楚，這就是倉管員最大的成就感和責任歸屬。
2. 系統
工欲善其事必先利其器，許多專業倉儲業者通常都會使用一套WMS系統（Warehouse Management System）又稱作倉儲管理系統。WMS系統是屬於非常專業且精細的倉儲管理系統，從進倉上架定位、理貨、出貨刷讀、退貨入庫等所有的資料都在系統內清清楚楚地，不是靠人腦記憶或人工手記的方式來處理。以 Amazon為例，在WMS線上系統運用上他的規模非常龐大且完整，是專門為亞馬遜全球電商倉儲的產業模式開發的，在面對客戶與出貨的同時不斷地升級、優化功能來讓公司物流更順暢，以符合多變的市場需求。
3. 標準作業流程 (SOP)
我們常說，倉儲作業是一板一眼、一步一腳印地按表來操課，因此，倉管每個作業都有清楚的SOP是非常重要的。倉管人員皆按照清楚而一致的標準流程來作業，避免了因人而異、因人制宜的風險。
SOP是一套以標準作業規範來輔佐人為管理的倉儲制度，擁有完整的KM知識庫 (Knowledge Management)來協助營運。這套KM包含了各式作業的SOP以及教育訓練，並且不斷更新升級，面對客戶的委託，服務品質不會因人員異動而有所折扣。
電商倉儲作業流程
從最一開始的發貨到最後出現在消費者手上的產品過程，稱作倉儲作業流程。下圖你可以看到一個基本的倉儲作業流程是什麼樣子的：
1. 進倉清點
- 清點商品：根據進倉單，對照商品的進倉標識和裝箱明細，確實清點到貨商品的品項與數量。若商品有問題，立即通知供應商；若受損，則了解運送途中是否受損，以便跟配送廠商求償。
- 建立商品編號並貼上條碼：就像人有身分證號一樣，商品有了編號與條碼後，從進倉、理貨、出貨包裝都可進到系統，商品的進出去向有清楚的記錄。
- 自行設計商品的編碼原則：從SKU、尺寸、顏色等分類，定義並可交由工廠在商品或外箱上貼示標註，可以免除貼標的工時成本，也可提高進倉入庫的速度，加快成本的回收。
2. 上架入庫
倉儲料架上的每個儲位都應有儲位編號與條碼，因此每項商品進到哪個儲位都會輸入到系統內(定位)，所以商品在哪個儲位也都是明明白白的，而非依靠人為記憶。這也是系統管理化的全面導入！一般而言，倉管員在上架時都是依商品類別區分，找到空的儲位上架並入庫即可。然而，更進階的作法是你可以參照商品出貨的模式來區分上架的儲位。例如，新進的一批貨若是準備快進快出，商品可以放在棧板上無需上架，等要出貨時直接將棧板拉到包裝台即可依訂單分揀包裝出貨。
若商品有有效期的管控，就必須在系統上輸入有效期；同時若商品需做到「先進先出」(FIFO)或是「先進後出」(FILO)，也必須在儲位上做到分別存放，出貨時才不至於弄混。
了解更多：先進先出法 FIFO
3. 儲位管理、定期理貨
儲位管理和定期理貨是倉儲內相當重要的工作，常被忽視卻至關重要。倉儲工作的最大成本是時間，因此良好的理貨能夠提升後續揀貨的速度，並降低揀貨所需的時間成本。
優秀的倉管員會根據系統資料和個人經驗來持續優化儲位的管理。例如，熱銷商品應該放置在最易取得的位置，例如走道兩側的料架或料架中間，而不是最上層或最下層等不便於揀貨的位置。
4. 出貨包裝
出貨時要清楚地分類通路，通常是宅配和超取。建議使用籃框或籠車來區分，以避免包裹放錯位置，造成後續的翻箱倒櫃。另外，安裝高畫質的監視系統並錄影存證是很重要的，這可以減少客訴和爭議。儘管出貨時可能有刷讀，但出錯的情況仍可能發生，例如因為忙中出錯或消費者搞錯。多一層防範措施對雙方都是保障。
如何判斷你是否需要倉儲系統？網店店主該如何選擇？
- 業務增長需求： 評估現有的電商業務增長情況。如果你的電商網店正在快速擴大，訂單量和庫存量不斷增加，那麼使用倉儲系統能夠幫助你更有效地管理庫存，提高出貨效率，並確保及時處理大量訂單。
- 庫存管理難度： 考慮目前的庫存管理情況。如果需要大量時間來手動管理庫存，是很容易出現庫存錯誤或缺貨情況，倉儲系統就是很好的解決方案。倉儲系統可以自動追蹤庫存水平，提供即時的庫存報告，並幫助你更好地預測庫存需求。
- 物流管理效率： 最後也最重要的，改善物流管理效率。如果處理訂單和安排物流時花費了太多時間，並且經常面臨運輸延遲或物流混亂的問題，那麼倉儲系統可以幫助你優化物流流程，提高物流效率，並確保準時交付客戶。
科技化倉儲發貨 簡化庫存管理複雜度
看完倉儲系統的介紹後，你會了解到傳統的倉儲系統雖然有專業的知識和系統架構，但是複雜的系統並非適用於所有的電商店主。
對於網店店主而言，最重要的是如何輕鬆管理庫存、網店輕鬆出貨，而非複雜系統增加營運困難度。
在尋找電商倉儲時，Spaceship 科技化的倉儲發貨，讓電商以最簡單易懂的方式管理庫存出貨、物流串接。
- 外包倉儲發貨：為電商跨境出貨提供最經濟選擇，免去了自行擁有倉庫和管理庫存的成本和風險。
- 彈性合約：提供彈性的合約選項，包括 pickpack fee、最大運費折扣和SLA承諾保證，讓你比自己出貨還便宜。
- 物流軟件免費串接：Spaceship將專業的物流軟件和倉儲服務結合，讓店主以最簡單的方式管理庫存出貨、串接物流，降低庫存管理複雜度。
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