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開網店必學的4大銷售技巧
- 賣產品要先賣你的「個人魅力」
- 了解客人需求，從翻IG下手
- 表示「時間數量有限」刺激結帳速度
- CRM：送小禮物讓客人想再次消費
比起學會天花亂墜的「推銷話術」，如果你的產品不夠完美或售後服務不夠令人滿意，就算幸運得到第一次訂單，可能也會淪為「一次性販售」。相較重新說服新的客人對你的產品產生興趣，維持曾購買你產品的客人的消費慾望更加重要，也更加容易。所以剛開網店的你在獲得第一批客人時必須把握機會增加「回購率」。就算是單價較高的產品，若有好的口碑，你的舊客人也會樂意介紹給他們的朋友和家人！
1. 賣產品要先賣你的「個人魅力」
在線上與客人溝通時，比起一股腦介紹自家產品有多好，先看看客人到底想要什麼。如果他們看起來已經鎖定想買特定產品，就可以拿出準備好適當話術，展現你賣東西的技巧。
如果顧客主動提問，你可以針對他們的需要，介紹你的產品。如果客人不滿意，聽聽他真正的需求，轉而為這個產品說話——因此，你必須事先對自家產品做足功課。
若面對詢問推薦型號、色號的客人，你可以詢問對方對產品的興趣。聆聽顧客是關鍵，可以反問些問題讓他感覺到你在聽、有聽懂。然後針對他們的需要提供推薦。
如果客人最後還是沒下單，你還是要記得客氣的送他們離開，留下好印象，賣出你的個人魅力，這很重要，將來他若真的要購買時，很可能就會回頭找你。
馬上試試：除了真人線上客服，聊天機器人問題設計也很重要。建議你把自家產品細分種類後，將問題盡可能細項化，同時用適合你品牌形象的口吻與客人溝通！這個時代，銷售魅力已經不分真人或AI了。當然，你也可以試試 ChatGPT，看看它可以怎麼巧妙的回覆你的客人！
幫你整理幾款熱門聊天機器人的功能比較：
| 聊天機器人 | 特色 | 主要功能 |
| Bostify | – 能在機器人和真人客服之間進行轉移查詢，提供更好的體驗 – Spotify、Toyota及世界衛生組織都使用此工具 |
– 超過190種語言 – 多渠道的聊天機器人 – 可以儲存用戶數據 – 具分析與報告功能 |
| Mobile Monkey | – 可透過Slack、SMS和其他各種應用程序設置警報 – 可以整合商業應用，如電子郵件行銷 |
– IG、FB等多渠道 – 即時聊天切换 – 聊天機器人分析 – 短訊行銷和Facebook Messenger的罐頭訊息 |
| EBI.AI | – 有對話設計、語言學和心理學領域的專家團隊對支持平台 – 團隊可以審查人工智能助理與客戶的每一次對話 |
– 即時聊天 – 多系統集成 – 經驗豐富的專家團隊 – 銀行等級的安全性 |
| Giosg | – 用潛在內容生成機器人轉換更多的流量 – 目前有1200多家公司在使用 – 容易使用，不需編碼經驗 |
– 詳細的可視化報告 – 與CRM和營銷自動化軟件的整合 – 用於人工智能聊天機器人的圖像、影片、GIF和表情符號 – 線索捕獲表格和彈出式窗口 |
| Chatfuel | – 與Giosg類似，不需要任何編碼 – 使用拖放界面，更平易近人 |
– 拖放式界面 – 基本分析 – 設置簡單 – 與其他平台相比，價格低廉 |
| ProProfs Chat | – 不需任何編碼技能，提供24小時自動化的即時聊天軟件 – 為企業提供一款全面解決方案，性價比超高 |
– 不需要編寫代碼 – 彈出式窗口、自定義問候語和產品參觀 – 預測客戶問題並提供答复 – 與其他應用程序輕鬆整合 – 數據分析功能 |
你不能不知道：【ChatGPT x 網店專家】太強大了！3分鐘了解ChatGPT
2. 了解客人需求，從翻IG下手
如果想向陌生的客戶推銷，你可以先調查做功課，例如從他們的 IG、FB、Tik Tok 等社群媒體「找線索」。現在的人動不動就發IG，不僅可以從照片觀察到他們喜歡的美學風格，也能從文字裡猜到他們的個性。從版面上分享的工作、生活型態知道潛在客人的需求後，你就可以針對他們的需求提供建議。
如果是舊客或朋友介紹的新客人，可以事先大概打聽他們的需求，提前準備好資料，有備而來，讓客人感到重視。
馬上試試：開始打開你潛在客人的IG爬文洗讚吧！主動透過按讚留言讓他們今天就注意到你～
以下教你怎麼判斷他們是不是你的潛在客戶：
3. 表示「時間數量有限」刺激結帳速度
如果跟客人問了問題或將商品加入購物車後遲遲不結帳，建議你的銷售技巧是表示：「數量有限」，並留給客人空間，讓他們覺得你不「積極推銷」，若有需要可以再找你。這時真的想購買的客人可能會因為緊湊的時間或擔心庫存而趕緊下單。
如果客人突然開始問起小細節，別認為他們在挑毛病，或是想殺價。會這樣問，反而代表他在有意願的情況下，想進一步確認。這時，你可以「禮貌反問」，「何時需要交貨？」「是否有地方需要修改？」這樣可以強化客人購買意願並引導他們做更實際的思考。
馬上試試：開始擬稿「假積極推銷」，例如：「庫存只剩2個」、「優惠只到這週」等加速客人結帳意願。
以「服飾電商SHEIN」為例，看到時間一分一秒的過，是不是會怕錯過優惠想加速結帳呢？
4. CRM：送小禮物讓客人想再次消費
客人結帳付款後，就「謝謝，再聯絡」了嗎？千萬不要。
結單之後，別忘了花點時間請客人建議及反饋，同時你可以提供更多售後服務，如買貴換貨政策或填問券贈送小禮物等等，把顧客關係管理（CRM）做到位。留下好印象，未來就有更多機會可以成交結單！建立好的「人脈」與「口碑」，才是案子接不完，生意滾滾來的秘訣。在越來越多事都能透過ChatGPT完成的年代，人與人的溫度才是無法取代的，好好經營灌溉老客戶，就是你網店成功的秘訣。
馬上試試：除了可推出買貴換貨政策或填問券贈送小禮物外，也推薦你初學者適合的CRM系統：HubSpot。除了免費和使用簡單之外，對任何小企業都很有幫助。它與營銷自動化聯繫在一起，能把你的電子郵件營銷活動、社交媒體、網站上的部落格文章及登入頁面自動化流程串連。
此外，這邊也幫你整理幾個推薦的CRM工具比較表：
| CRM工具 | 特色 | 優點 | 價格包套 |
| HubSpot | – 聯繫人管理 – 任務管理 – 電子郵件跟踪和通知 – 預測銷售跟踪 – Gmail 和 Outlook 與電子郵件整合模板 |
– 無限用戶 – 存儲多達一百萬個聯繫人 – 免費 |
– 免費（無限用戶） – Starter – 每月 $45 起 – Professional – 每月 $450 起 – Enterprise – 每月 $1200 起 |
| Salesforce 銷售雲 | – 銷售預測 – 客戶參與營銷 – 任務管理 – 機會管理 – 協作工具 |
– 高彈性、可擴展 – 可滿足 CRM 以外的其他業務需求 – 技術和培訓支持 |
– 基本 – 每位用戶每月 $25 – 專業 – 每位用戶每月 $75 – 企業 – 每個用戶每月 $150 – 無限制 – 每個用戶每月 $300 |
| Monday.Com CRM | – 與團隊成員無縫協作 – 社交媒體整合 – 自動化性能 – 活動分析 – 可定制的儀表板 |
– 方便使用 – 多功能 – 多種整合可能性 |
– 個人 CRM – 最多兩個用戶$0 – 基本 CRM – 每個用戶每月 $10 起 – 標準 CRM – 每個用戶每月 $14 起 – 專業 CRM – 每個用戶每月 $24 起 – 企業 CRM – 根據要求 |
| Zendesk | – 銷售預測和目標跟踪 – 可定制的銷售渠道 – 呼叫跟踪和錄音 – Explore和Reach – 智能列表 |
– 龐大可整合應用程序庫 – 包括所有通話記錄 – 易於使用 |
– 團隊計劃：每位用戶每月 $19 起 – 增長計劃：從每個用戶每月 $49 – 專業計劃：每位用戶每月 $99 起 – 企業計劃：每位用戶每月 $150 起 |
| Keap | – 自動化性能 – 任務管理 – 聯繫人管理 – 電子郵件 A/B 測試 – 結帳表格 |
– 多功能 – 易於使用 – 優秀的客戶服務 |
– 專業計劃（最多兩個用戶）– 每月 $129 起 – 全效計劃（最多三個用戶）– 每月 $199 起 – Max Classic – 根據要求 |
| Maximizer | – 銷售渠道管理 – 機會管理 – 重複記錄檢查 – 自定義潛在客戶階段 – 潛在客戶資格 |
– 可定制 – 多功能和可擴展 – 易於使用 |
– 小型辦公版：每位用戶每月 $35 – 商業版：每位用戶每月 $55 – 專業版：每位用戶每月$100 |
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